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BNP Paribas Fortis : Formation à la Gestion des Conflits

Quelques commentaires de participants extraits des questionnaires d'évaluation :
  • Formation claire et précise et mise en situation qui permettent de remettre les conseils directement en application.
  • Travail sur cas vécus personnellement, donc super car réponses aux questions que je me posais et aide des 2 formateurs pour y arriver.
  • J'ai été enchantée par cette formation, surtout en cette période de grands conflits, je me suis procurée plusieurs livres proposés par les formateurs, cela me sera très utile dès à présent. Encore un tout grand merci à eux.
  • Formation très enrichissante.
  • Pour une fois, le syllabus est bien fourni et plus qu'un simple résumé de la formation, c'est vraiment une excellente base de cours, merci pour la transparence des formateurs !
  • Je conseille à d'autres collègues d'y participer car cette formation nous met en confiance dans beaucoup de situations, par exemple dans les cas de conflits avec des clients mécontents, nous avons vu la manière de faire en sorte d'améliorer cette situation et en sortir nous mêmes indemnes.
  • Animateurs très enthousiastes et sympas.
  • Je trouve la formation bien adaptée aux conflits que personnellement j'ai vécus,les animateurs étaient ouverts à toutes questions posées et y répondaient de manière pratique.
  • Il y a de nombreux points à mettre en application... à nous d'en choisir et de les appliquer.
  • Nous étions un groupe motivé, avec des expérience différentes, et chacun à vraiment participé activement au cours. C'est probablement ce qui a rendu ce cours si passionnant.
  • Une des meilleurs formations suivies chez Fortis. L'approche est très intéressante - grande interaction avec les formateurs qui maitrisent très bien leur sujet.
  • Le meilleur formateur que j'ai rencontré en plus de 10 ans de carrière. Il brille par sa faculté à motiver et à captiver ses élèves, par son enthousiasme et son ouverture d'esprit. Il dégage l'image d'un formateur maitrisant parfaitement son sujet mais soucieux de sans cesse l'améliorer par l'écoute et le partage d'idée au sein d'un groupe. Il présente comme n'étant ni trop nerveux, ni trop détendu. Sa façon de communiquer avec le groupe était parfaite et appropriée à la diversité de ce groupe (homme, femme, âge différents, fonctions et lieux de travail différents). Il sait manier l'humour et le sérieux au moment approprié sans jamais perdre le "contrôle" des débats ni le fil de ses idées.

 

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