Le Soir le 17-01-2004

Le changement mis en scène dans les sociétés

Le théâtre en entreprise donne la parole à tous les employés, à travers la scène.

Arrivée d'un nouveau chef, remaniement des équipes, restructuration… Annoncer un changement dans une entreprise n'est jamais chose aisée. La direction se heurte souvent aux réticences et aux craintes du personnel.
D'où l'importance dans la manière de communiquer les changements. Pour favoriser la compréhension mutuelle et le dialogue, certaines sociétés font appel au théâtre en entreprise.

Le théâtre en entreprise est né il y a 20 ans au Canada, patrie des joutes d'improvisation.

Né au Canada (patrie des joutes d'improvisation) il y a vingt ans, ce concept met en scène des situations propres au fonctionnement interne d'une société. Des comédiens professionnels incarnent des personnages types et leur font exprimer leurs sentiments. La séance est généralement suivie de débats.

Créée en 1991, à Hermès est une société belge spécialisée dans le théâtre en entreprise. Plusieurs grandes banques, Belgacom, le Forem ou encore l'assureur Axa ont déjà fait appel à elle. Comme 85 entreprises en 2003.

Nous fonctionnons avec six scénaristes et un vivier de 35 comédiens par an, explique Xavier Van Dieren, à l'origine d'à Hermès. Le travail commence par une immersion au sein de l'entreprise. Le scénariste rencontre tous les intervenants, tant du côté des employés que de la direction. Sans cela, le message serait partial et n'aurait pas beaucoup de crédibilité.

Axa a fait appel à à Hermès en 2001, à l'occasion d'une importante réorganisation concernant 1.500 personnes. Elle devait s'effectuer sur le plan technique, avec l'arrivée d'un nouvel outil informatique, explique Jacques Gossart, manager de la communication interne. Mais elle concernait aussi la répartition des équipes. Chacun a ensuite pu donner son opinion, via un système de vote automatique.
Les effets concrets d'une telle initiative sont difficilement quantifiables. Mais l'idée majeure est que les différents acteurs de l'entreprise se sentent compris. Dans la pièce qu'on nous a présentée, le personnage de Nancy répète sans cesse : « Je ne veux pas, je n'y arriverai pas », explique Beni Kerkhofs, de Philips Lighting. L'employeur croit qu'elle est de mauvaise volonté. Mais, en fait, elle a simplement peur…

Le théâtre lève les inhibitions et permet de parler de certaines choses sans se dévoiler

Philips Lighting a bénéficié des services de Vitamine W, une organisation pour la promotion et la défense de l'emploi en Flandre, et de la troupe de théâtre Aksident. Le théâtre d'entreprise, formule appliquée depuis longtemps dans la formation des cadres, est un excellent moyen d'impliquer et de motiver à court terme un grand groupe d'individus, note Ben Op de Beeck, de Vitamine W.
Chacun a sa façon d'appréhender le changement, pointe encore Beni Kerkhofs. Le théâtre lève les inhibitions et permet de parler de certaines choses sans se dévoiler.
Une manière de ménager les susceptibilités…

Bruno Mathon - France.