Trends Tendances le 16-05-1996

Côté cour, côté jardin

Seule sur le marché à faire du business theatre sur mesure, à Hermès Production a développé d'autres outils de sensibilisation et de gestion du personnel. Qui ont déjà séduit plusieurs entreprises d 'envergure...

Du théâtre en entreprise, vous rigolez ? Réponse: oui ! On rigole même beaucoup. Mais les sociétés ayant développé cet outil de communication, surtout destiné aux entreprises d'une certaine taille, ne sont hélas pas légion en Belgique. Pas étonnant, dès lors, que cette nouvelle technique de communication ne soit pas (encore) sur toute les lèvres.

Une de ces entreprises, à Hermès Production - du nom du messager des dieux dans la mythologie grecque - a conçu un produit parfaitement au point et sur mesure.

Dans les périodes de crise structurelle, comme celle que nous vivons actuellement, explique Luc Roenen, responsable du secteur commercial d'à Hermès Production, on constate l ' apparition d' un certain nombre de malaises, de blocages récurrents au sein d'un nombre croissant d'entreprises : la base a perdu sa confiance dans la direction et vice versa, les tensions entravent les actions quotidiennes, les contacts sont rompus, la communication interne et/ou externe ne passe plus. Dans ce contexte, nous jouons un rôle d'intermédiaires, de médiateurs.

Si la formule est originale, elle n'est pas nouvelle pour autant. Apparu au Canada dans les années 80, le business theatre a fait son entrée en France, puis en Belgique il y a quelques années seulement.

Pourtant, confrontées à des problèmes internes, quelques grandes entreprises, parmi lesquelles Belgacom (voir Tendances du 27 mars 1995), les AG ou la Banque internationale du Luxembourg, ont décidé de tenter l'expérience. Avec succès.

Ainsi, pour Belgacom, les représentations étaient-elles destinées à conscientiser le personnel technique de l'opérateur, dans le cadre de sa probable privatisation dans deux ans. Rien de moins !

RESTAURER LE CLIMAT SOCIAL . Véritable technique de formation, le business theatre permet effectivement de sortir des sentiers battus en offrant aux sociétés - et à leur personnel - un nouveau moyen de maintenir ou restaurer un climat social motivant.

Mais cette formation n'est qu'une étape et nécessite un travail de préparation, un environnement propice et un entretien régulier afin d'en récolter les fruits.

Pour nous, le business theatre ne représente que le point d'orgue d'un processus de sensibilisation, prévient Xavier van Dieren, responsable de la coordination, qui se garde de tout élan triomphaliste. Le business theatre doit impérativement se voir intégré dans un projet plus global de formation comprenant, entre autres, des formations traditionnelles préalables et des formations postérieures. Le business theatre n'est pas la panacée et doit, en règle générale, s'accompagner d'un travail en amont et en aval. Nous n'intervenons qu'à un moment bien précis de la formation. S'il nous incombe de sensibiliser l'entreprise au travail de continuité, c'est à elle, en revanche, à intégrer le business theatre dans un processus global.

Concrètement , comment cela se pas se t-il ? En réalité, la pièce elle-même n'est que la pointe émergée de l'iceberg, la préparation d'un projet pouvant s'échelonner entre 6 et 12 semaines, selon l'importance du projet, des sujets à traiter, du nombre de représentations, etc.

Une analyse préalable est indispensable pour définir les attentes de l'entreprise; dissocier les symptômes de leur cause et s' assurer de l 'implication de la direction et du management vis-à-vis des thèmes abordés.

INTERACTION AVEC LE PUBLIC . Première étape, une fois le thème général cerné avec les responsables de l'entreprise: I'immersion totale des responsables d' à Hermès Production au sein de l'entreprise-cliente afin de comprendre de l'intérieur ses dysfonctionnements et pouvoir, plus tard, les analyser et les mettre en exergue. Entrent ensuite en scène le scénariste, qui traduira le ou les messages de l'entreprise dans une pièce sur mesure, le metteur en scène puis les comédiens professionnels.

Les trois éléments constitutifs du business theatre sont, dans l'ordre, le formateur-animateur, le jeu scénique et différentes méthodes d'interaction avec le public, tels que le voting system (claviers personnels reliés à un écran). La pièce est ensuite jouée dans une véritable salle de théâtre, un environnement qui donne l'occasion aux spectateurs de sortir de leur lieu de travail habituel, tout en restant réceptifs au message.

Le théâtre offre de nouveaux horizons et permet de ramener les gens autour d'un même point de vue, de montrer réellement ce que les gens pensent. L'effet cathartique de ce mode d' expression est ici évident, poursuit Luc Roenen. En outre, I'aspect ludique du théâtre va permettre aux gens d'entendre, de comprendre et... d'accepter les messages délivrés même s'ils sont assassins ! La notion dé plaisir est primordiale.

Pour débloquer une situation qui peut s'avérer inextricable, le théâtre - présenté à un département, une division ou à l'entreprise dans sa totalité - offre en effet une série d'avantages auxquels des séminaires ou des formations traditionnelles - ex cathedra et, il faut le reconnaître, parfois lassants - ne peuvent prétendre.

Au nombre de ceux-ci, la souplesse, I'émotion, le rire. Bien souvent, remarque Luc Roenen, les situations de blocage dans les entreprises relèvent de l'émotionnel. Or, la force du théâtre est de s' adresser à l'esprit mais aussi aux tripes et, donc, de rejoindre la sphère de I ' émotion. Quant au rire, il permet aux gens de rire d'eux-mêmes... ou des autres (patron, supérieurs hiérarchiques, collègues. etc.), car les traits, les défauts ou les travers des uns ou des autres sont souvent hypertrophiés, donc accessibles et... acceptables !

L' utilisation combinée de la vue, de l'ouïe, des émotions ainsi que l'approche ludique permettent une mémorisation optimale des messages véhiculés. Le théâtre joue ainsi son rôle de miroir d'une société donnée, dans lequel viennent se réfléchir les peurs, les réticences, les tensions.

Autre point intéressant du business theatre: par le biais d'un message percutant, il touche un maximum de gens en un minimum de temps. Côté financier, le coup d'une formation de ce type oscille entre 2.500 et 6.000 francs belges par personne. C'est donc surtout pour les grandes populations que le business theatre se révèle intéressant, puisqu ' il se révèle de 30 à 50 % moins cher par personne à former que les formations traditionnelles.

Mais la palette d'application de ce mode d'apprentissage particulier ne se résume pas à la résorption des tensions ou la formation des cadres et des employés: lancement de nouveaux produits, organisation d' un congrès, d' une conférence, d'un colloque sont parfaitement compatibles avec ce mode d'expression. Exemple: fin de l'année passée, les Assurances générales lançaient un nouveau type de produit. Afin de sensibiliser ses collaborateurs, présenter ce service aux courtiers et lever leurs éventuelles inquiétudes, les AG ont eu recours au business theatre. Objectif atteint. Avec le sourire...

LEVER DE RIDEAU

Société coopérative, à Hermès Production est née en 1991 de la réunion de cinq compères venant des mondes de l'entreprise, du théâtre et de l'audiovisuel.

Cette combinaison de compétences nous permet de nous adapter à nos interlocuteurs, explique Xavier Van Dieren. Grâce à ces différentes casquettes, nous évitons l'écueil du discours exagérément artistique ou trop typé entreprise.

Bilingue et pluridisciplinaire, à Hermès Production a affiché en 1995 un chiffre d'affaires de 10 millions, et table sur le double pour cette année. Composée de cinq membres effectifs, l'entreprise travaille en collaboration avec un vivier d'une quinzaine de comédiens professionnels provenant essentiellement de la troupe Commedia all'improviso. Selon son importance, le nombre de participants à un projet mobilisera entre 10 et 35 personnes, toutes disciplines confondues.

Ce sont les 42 représentations, échelonnées sur plusieurs mois, devant un parterre de quelque 7.000 membres du personnel de Belgacom qui a été l'étincelle, précise Xavier Van Dieren. Intitulée Belgacom à votre service, la pièce a été un réel succès, tant du point de vue des spectateurs que de la direction.

Mais le champ d'action d'à Hermès Production ne se résume pas au business theatre ou à sa formule allégée, puisque la société pratique également le training d'entreprise (formations dans le cadre d'un partenariat sur mesure avec le client) fournit des produits vidéo clef sur porte et l'animation d'événements. Avec toujours comme ligne rouge, la participation de comédiens professionnels.

Prochain objectif: une représentation de business theatre exclusivement destinée aux directeurs généraux et des ressources humaines, basée sur les problèmes qu'ils rencontrent quotidiennement. Cette action marketing se déroulera en octobre prochain.

Bruno Mathon - France.