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Le Temps le 2002-01-25

Des entreprises font mettre en scène leurs dysfonctionnements pour mieux les combattre

Venu de France à Genève, le Théâtre à la Carte propose des pièces «prêtes à jouer» ou sur mesure autour de problématiques humaines spécifiques au monde du travail, comme harcèlement, les entretiens d'évaluation ou la mauvaise communication.

Ces comédiens-là jouent «à la carte» les défaillances humaines présentes dans l'entreprise, ils savent interpréter les mauvaises humeurs du directeur, l'attitude relâchée, d'une hôtesse et aussi, thème très actuel, le harcèlement, parfois réciproque, entre un cadre et ses subordonnés. Donner à voir dysfonctionnements et améliorations possibles sous forme de saynètes ou de pièce de théâtre élaborée, puis introduire si nécessaire un spécialiste qui sache guider la discussion ouverte à la fin du spectacle: c'est ce que propose le Théâtre à la Carte, une nébuleuse de théâtres en entreprise née au Canada en 1984. Elle compte aujourd'hui une dizaine de filiales en France, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne et ne cesse de s'élargir, à New York depuis peu, à Londres dès janvier 2002.

Etablir des liens entre humour et entreprises
En Suisse romande, une petite société de communication basée à Genève, Créadevelop, gère les interventions théâtrales proposées depuis deux ans et demi à des PME, aux Services industriels lausannois, à Coop, à Swisscom. Du «prêt-à-jouer» ou du sur-mesure, à choix. Créadevelop travaille sous licence avec le Théâtre à la Carte basé à Paris et peut ainsi reprendre scénarios et comédiens. Son animatrice, Almari Mul1er, travaillait pour le Festival du Rire à Morges quand elle s'est laissé séduire par l'idée d'établir des liens entre humour et entreprise. Elle a commencé lors d'une soirée de Noël d'Arthur Andersen par un spectacle qui soulignait tics et tares des dirigeants du bureau de consulting genevois. Elle dispose aujourd'hui d'un petit réseau de comédiens et de comédiennes et de deux scénaristes qui interviennent sur demande. Ils s'adaptent aux circonstances comme aux lieux, fête d'entreprise, soirée de gala ou session de formation, en théâtre, hôtel ou salle de conférences.
Créadevelop fait «des démos» de quelques situations types aux clients potentiels qu'elle invite périodiquement à juger son «catalogue» sur pièce, ces temps-ci dans le petit théâtre des Grottes «Le Saltimbanque» à Genève. Au programme, le sketch sur l'entretien d'évaluation, un moment souvent générateur d'angoisse pour l'employé et insuffisamment préparé par le supérieur hiérarchique. Il y a aussi «le manager force d'exemple», une scène qui illustre comment humeurs et comportements se répercutent du dernier étage de l'entreprise jusqu'au client, Enfin, troisième situation évoquée, la mauvaise communication des cadres en situation de crise, notamment lors d'une fusion annoncée. Lorsqu'un client souhaite un produit sur mesure, le scénariste et comédien Franck Post part à la rencontre des collaborateurs, s'imprègne de la culture d'entreprise et recherche les anecdotes signifiantes, «on mise sur l'humour!» Une fois le scénario lu et approuvé par le client, reste le test de la générale avant de lancer le spectacle auprès des collaborateurs.
Une administration a de la peine à se faire à l'euro? Le Théâtre à la Carte français lui propose plusieurs versions, courte ou longue, de «Alors, euro...» qui dédramatise ce passage obligatoire. Le succès "d'Alors, euro..." ne s'est pas relâché ces six derniers mois. Un cadre doit faire face à l'hostilité de ses subordonnés dont il contrôle les notes de frais et à des délégués syndicaux "bornés": ce sera «Harcèlement mutuel», une pièce dans laquelle quatre acteurs tentent de montrer la complexité des harcèlements multiples qui peuvent à l'occasion se croiser et se renforcer dans une entreprise. Quand le rideau se referme, les spectateurs votent sur les harcèlements qu'ils repèrent et engagent la discussion. Le Théâtre à la Carte adapte la prestation «Harcèlement mutuel» au désir du client et vend la pièce seule, avec un débat ou avec une mission de prévention menée par un cabinet conseil du lieu.
En Suisse romande aussi, le thème du harcèlement au travail est actuel mais à prendre avec des pincettes: Almari Muller est en tractations depuis huit mois avec une importante entreprise genevoise pour une trame «délicate à aborder», puisque ce sont les dirigeants incriminés qui doivent donner leur aval à l'intervention théâtrale. Et pourtant, le Théâtre à la Carte relativise beaucoup le harcèlement: «On joue le spectacle d'une certaine manière puis on le rejoue en interprétant les personnages tout différemment. Histoire de montrer que le harcèlement est une notion très subtile et difficile à cerner», résume Franck Post.

«Surtout ne pas juger»
Jusqu'ici Créadevelop est intervenue une trentaine de fois en deux ans sur des problématiques souvent moins sensibles et plus directement liées au marketing. Améliorer l'accueil et le service après-vente dans les succursales Coop, aider les hôtesses du Salon de l'Auto à adopter des comportements décourageants pour les dragueurs, renvoyer un miroir critique sur leur manière d'enseigner à 70 spécialistes du SAWI, l'institut qui forme les futurs as du marketing, de la publicité et des relations publiques. Le Théâtre à la Carte doit, pour exister, contribuer à la solution des problèmes et donc aussi à la formation du personnel. «Montrer, créer l'effet miroir, surtout ne pas juger»: un pari délicat pour qui intervient, même en jouant, dans l'univers sensible des relations en entreprise.

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