• 
  
  
  
  
• 
  aux showcases
  aux formations
• 
• 
• 

Retour

Fermez les yeux vous accueillez un nouveau collaborateur

Faites une simple expérience : trouvez deux petites minutes dans votre emploi du temps (si, si c’est possible !). Bloquez Gsm, twitter et autres contacts. Installez-vous confortablement. Fermez les yeux, respirez et imaginez que vous êtes Thomas Rive, «Le Nouveau» !

Le paysage de l’autre 

C’est le jour J, vous quittez votre maison, (un peu stressé ou détendu ?)… La route est plus longue que prévu. Vous arrivez sur le parking, (au fait, ai-je une place réservée ?). Vous entrez, prenez l’ascenseur, et votre manager vous attend (théoriquement)… 

Laissez le film se dérouler dans votre tête. Goûtez ces petites choses qui font que Thomas se sent accueilli. Respirez calmement, appréciez les gestes qui vont vous faire sourire pendant ce petit film intérieur. A chaque sourire, dites-vous que vous venez de détecter une piste concrète. Voyez les endroits où cela coince et les attitudes qui font chaud au cœur…  Laissez-vous divaguer pendant une ou deux minutes, sans rien forcer.

Après ce film intérieur, ouvrez les yeux et notez les éléments qui vous ont touché. Listez-les et choisissez ceux qu'il serait possible, judicieux, souhaitable de mettre en place.

Ce faisant, je pratique «le Paysage de l’autre», ou l’art de me mettre à la place de l’autre afin de mieux sentir et comprendre ses besoins et ses perceptions de la réalité. J’éprouve ainsi ce que Thomas pourrait vivre lors de son arrivée dans l’entreprise. J’élargis ma vision et trouve des points d’action concrets qui favorisent l’accueil de ce nouvel arrivant. Je sors de ma vision unique pour apposer différents points de vue. J’anticipe le possible et m’assure des points-clefs à mettre en place.

Cet exercice peut se faire de deux manières :

• par la réflexion: je réfléchis à tout ce qui est nécessaire et je liste les points. J’établis une liste de questions et veille à ce qu’elles trouvent une réponse : A-t-il un PC, un bureau ? Qui est son tuteur ? A-t-il reçu sa job description ? Un Gsm ? Un poste fixe ? Son badge d’entrée ? …
• sensitivement (entendez par là le réveil des sens) : je recherche les comportements plus subtils qui favorisent l’accueil. L’exercice du petit film intérieur est une manière de le pratiquer. Cette méthode permettra de découvrir des éléments moins rationnels, plus émotionnels. Elle complète ainsi l’exercice purement mental de la réflexion.

Pour faciliter l’exercice, vous vous installerez confortablement (assis sur une chaise, le dos droit, les deux pieds bien ancrés dans le sol), dans un lieu calme, où vous ne serez pas dérangé. Vous respirerez posément, en prolongeant l’expiration, et laisserez votre esprit divaguer, prêt à accueillir toute image, sans jugement de valeur.

Faisant l’exercice, pour ma part, je me dis que Thomas apprécierait : 

• une poignée de main franche et un sourire à mon arrivée;
• ressentir que du temps lui est consacré;
• sentir que son arrivée est une source de satisfaction et non de problèmes;
• être valorisé (n'a-t-il pas satisfait à tous les tests de sélection ?);
• être présenté à ses collègues directs (soyons fous ! Pourquoi pas une petite réunion de présentation à son arrivée ?);
• voir dans le regard des collaborateurs qu’ils savent qui il est et ce qu’il vient faire;
• qu’on lui propose de manger à midi avec lui;
• avoir une personne de référence pour les premières semaines, à qui il peut s'adresser en cas de problème et poser toute question. Etc.

Une affaire de cœur… 

L’accueil est aussi une affaire de cœur. Par «cœur», j’entends une relation de personne à personne. C’est bien moi, Gauthier, qui accueille Thomas, mon nouveau collègue. Nous, deux êtres humains, qui allons sans doute passer huit heures par jour ensemble, et ce pendant des semaines, des mois, voire des années. Alors, offrez-vous le plaisir de prendre le plus grand soin de cet accueil, afin de créer directement un lien de confiance, de reconnaissance et de respect. Semez ce que vous voulez récolter…

Ce cœur, il ne tient qu’à nous de l’offrir ! 

Et pour conclure sur un clin d'œil dramatique, citons «Le Cid», de Corneille : «Rodrigue, as-tu du cœur ?»… «That's the question», en effet : le cœur est bien au… cœur de la thématique de l’accueil.

Gauthier de Pierpont
Trainer, communication & Business Theatre