Cette formation s’adresse aux personnes qui travaillent dans le domaine de l’accueil ou du service à la clientèle dans les institutions et les entreprises publiques ou privées.

Les objectifs de la formation consistent à observer les modes relationnels opérants et inopérants à l’accueil des personnes, les analyser et expérimenter des pistes concrètes de changements vers une amélioration pour un mieux être dans la communication avec les usagers ou les clients.

Le but recherché est la circulation d’une bonne énergie entre les personne afin que la relation devienne une source de vitalité.

L’ambiance de travail est alors plus constructive, motivante et l’attention peut se concentrer sur les missions et non sur les conflits.

Le travail se fait en groupe à partir entre autre d’improvisations théâtrales. 

La méthode est active, pratique et ludique. Elle utilise des techniques de training de l’acteur (A. Boal, J Lecoq, Oshi Oida), le jeu et le mouvement pour lâcher prise avec le mental et entrer en communication dans une écoute sensible et respectueuse de l’autre et de soi-même.

Les bienfaits de ces pratiques sont directement mis en application dans la gestion d’une situation fictive problématique de la vie professionnelle dans le rapport à la clientèle ou aux usagers.

Cette « mise en application » se fait grâce à l’improvisation théâtrale et à la création de courts scénarii qui sont créés, mis en scène et joués par les participants eux-mêmes.

Après la phase de présentation des scénarii, une phase d’évaluation permet d’analyser les comportements relationnels qui se sont joués et de comprendre en quoi ils ont été opérants ou non dans la situation donnée.

Ensuite, un « rejeu » de la situation permet, si nécessaire, de s’essayer à de nouveaux comportements plus opérants.

La formation a lieu en groupe, ce qui constitue déjà une mise en situation relationnelle qui permet de démultiplier les échanges et de s’enrichir des expériences des autres. Le groupe est aussi un lieu de soutien pour oser le changement.

Contenu et programme :

Chaque journée de formation se déroule en plusieurs étapes évolutives qui permettent d’aboutir à la création d’un court scénario de « Théâtre Forum »* qui sera écrit, mis en scène et joué par les participants eux-mêmes :

JOUR 1

·       Etape 1 : Accueil et présentations

·       Etape 2 : Exercices de respiration, jeux et pratiques de mouvement 

·       Libérer les tensions éventuelles et entrer dans la sensation de son corps, de son rythme.

·       Bouger avec les autres et découvrir une autre façon de communiquer.

·       Se lâcher, s’amuser, trouver une spontanéité dans le contact avec les autres.

·       Se désinhiber.

·       Etape 3 : Pratique du « théâtre image »

Création visuelle d’une image scénique à partir d’un thème en utilisant les corps. Les images qui sont créées permettent d’explorer les représentations de chacun par rapport au thème, par exemple « la relation à l’accueil des personnes », à travers l’action et non par la parole et le débat d’idées.

·       Etape 4 : Improvisation

Courtes improvisations théâtrales de situations fictives, inspirées de situations réelles vécues à l’accueil des personnes pour observer rapidement les modes de fonctionnements spontanés qui se mettent en place dans les relations.

·       Etape 5 : Temps de parole

        Pour conscientiser les acquis et partager les expériences vécues.

JOUR 2

·       Etape 1 : Approfondissement de l’étape 2 du jour 1

·       Etape 2 : Préparation d’un « Théâtre Forum »

Ecriture collective de scénario par petit groupe de participants mettant en scène une situation fictive inspirée d’une situation réelle problématique vécue à l’accueil des personnes.

Distributions des personnages et répétitions.

·       Etape 3 : Représentation et débat

·       Etape 4 : conclusion et évaluation