Merck Sharp & Dhome sensibilise les ophtalmologues sur leur relation avec leurs patients

Pourquoi la grande firme pharmaceutique MSD aurait-elle recours au théâtre d’entreprise pour sensibiliser des ophtalmologues sur leur manière de communiquer avec leurs patients ?

Avec 77 % de satisfaction pour ce projet et après avoir expérimenté deux fois les effets positifs du business théâtre en tant que moyen de communication, MSD a de bonnes raisons de croire au succès de cette méthode !

Pour la réalisation de son projet, MSD a fait appel aux services d’A Hermès, société spécialisée en formation et communication, qui, depuis 1996, utilise le théâtre en entreprise pour communiquer, former, fédérer les équipes ou divertir.

Mais pour y voir plus clair, analysons le projet étape par étape.

Tout d’abord un premier contact avec un des chargés de projets d’A Hermès où MSD exprime sa demande : conscientiser des ophtalmologues sur la relation médecin- patient (être à l’écoute du patient, utiliser un langage accessible à tous, prendre le temps nécessaire à chaque consultation, annoncer une maladie grave…). Le chargé de projet propose la formule adéquate à ce projet : deux petites saynètes représentatives et des mises en situation.

Le chargé de projet transmet ensuite ces informations au scénariste, qui va sur le terrain pour analyser la situation réelle : interviews d’ophtalmologues, familiarisation avec le jargon médical… Ainsi, il récolte un maximum d’informations qui lui serviront à rédiger le scénario.

Le scénario prêt, le deuxième contact est établi : c’est la lecture du scénario avec les responsables de MSD, première validation du projet. MSD fait les dernières modifications, et l’on peut maintenant convenir d’une date pour la générale.

La générale : la veille de l’événement, les comédiens d’A Hermès sont prêts à jouer devant les responsables de MSD afin de les conforter par rapport au message à faire passer et à la qualité du jeu des comédiens.

Et finalement…le jour J : c’est au Château du Lac à Genval que se déroule notre événement. Deux comédiens/animateurs jouent les deux saynètes représentatives et humoristiques aux spectateurs ophtalmologues. Partant de leurs réactions, s’ensuivent des ateliers interactifs avec les participants : mises en situations et jeux de rôles où le médecin tentera de prendre la place du patient l’espace d’un moment…

Un moment de réflexion baigné dans une atmosphère ludique dont le but est de changer les comportements, voilà ce qu’a offert le théâtre à MSD !

Le théâtre n’est pas seulement un art, il est de tout temps un moyen d’expression permettant de dire les choses plus facilement, sans se dévoiler, un moyen aussi de lever les inhibitions. L’entreprise quant à elle est finalement une grande famille, avec ses valeurs, sa culture, ses règles et ses tabous. Le théâtre et l’entreprise, l’association paraît surprenante certes, mais pas si insensée…

Au fond, dire les choses avec humour, ça ne vaut pas mieux que 100 discours ?